Nos engagements

L’Office de Tourisme d’Arcachon s’engage…

L’Office de Tourisme d’Arcachon, 1ère catégorie , vous accueille dans un nouveau lieu avec de nouveaux services depuis le mois de février 2020.

Nos conseillers en séjour vous accueillent toute l’année afin de répondre à vos demandes et vous apporter des conseils éclairés concernant les activités, les visites ou les découvertes qui feront de votre séjour un moment inoubliable, et surtout, une expérience à reconduire ! L’Office de Tourisme, c’est aussi : un espace d’informations et de consultation numérique grandeur nature, un espace coworking avec Wifi gratuit, un point billetterie (spectacles, visites guidées, balades en bateau, parcs de loisirs…) et aussi : l’accès à la visite du bunker 502, construit sous nos pieds en 1943 !

Nos engagements qualités :

Affichage de l’information destinée à la clientèle touristique Extrait de l’arrêté du 12 novembre 2010

L’Office de Tourisme d’Arcachon s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  •  Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
    • aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo-localisation…).
  • Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme TM.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Le référentiel est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque Qualité Tourisme, la structure doit respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.

En cliquant ici vous trouverez tous les critères du référentiel Qualité Offices de Tourisme de France