Qualité Tourisme TM

Un engagement de qualité pour les clients et les socio-professionnels

La marque Qualité Tourisme : qu’est-ce que c’est?

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

  • un accueil personnalisé
  • une information qualifiée, claire et précise
  • un personnel compétent et à votre écoute
  • un lieu confortable
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations icivous pouvez répondre en ligne à notre enquête de satisfaction
  • une amélioration continue des services et des prestations

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

Le Classement en 1ère Catégorie :

des engagements axés sur les services rendus aux touristes plutôt que sur l’organisation et la gouvernance interne de la structure.

Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.

Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III

Nos documents qualité

Les documents qualité internes à l’Office de Tourisme se composent du Manuel Qualité, de procédures et de modes opératoires.

Tous ces documents sont rédigés en interne à l’Office de Tourisme par la Responsable accueil ainsi que par la chargée de mission qualité.

Manuel Qualité

Notre manuel Qualité répond à l’exigence de plusieurs critères imposés par OTF (Office de Tourisme de France). Le référentiel complet comprend 9 chapitres de 206 critères. Nous ne sommes concernés que par  6 chapitres obligatoires, cela correspond à 126 critères.

Procédures et modes opératoires

L’Office de Tourisme formalise son organisation par des procédures internes et des modes opératoires permettant d’assurer la continuité du service.