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Pereire Vue Aerienne

Qualification de l'offre

Professionnels du tourisme : valorisez votre activité et gagnez en attractivité

À Arcachon, la qualité de l’expérience visiteur repose sur l’engagement de l’ensemble des professionnels : hébergeurs, restaurateurs, commerçants, prestataires d’activités, acteurs culturels, nautiques, bien-être ou événementiels.

L’Office de Tourisme accompagne les entreprises touristiques de toutes filières dans leurs démarches de qualification, montée en gamme, accessibilité, innovation et transition durable.

Notre ambition collective : faire rayonner Arcachon comme une destination reconnue pour l’excellence de son accueil, la qualité de ses prestations et son engagement responsable.

Pourquoi qualifier son offre touristique ?
S’engager dans une démarche qualité ou de labellisation permet de :

  • renforcer la confiance des clientèles françaises et internationales
  • améliorer la satisfaction client et les avis en ligne
  • se démarquer de la concurrence
  • gagner en visibilité sur les supports de promotion
  • structurer ses pratiques internes
  • fidéliser sa clientèle
  • intégrer les nouvelles attentes environnementales et sociétales
  • rejoindre une dynamique collective de destination

Aujourd’hui, les visiteurs recherchent des établissements fiables, engagés, accessibles et porteurs de sens.

De Qualité Tourisme™ à Destination d’Excellence™

La marque nationale Qualité Tourisme™ évolue vers Destination d’Excellence™, nouveau référentiel national valorisant :

  • qualité de service
  • excellence relation client
  • transition écologique
  • accessibilité
  • ancrage territorial

Cette évolution concerne l’ensemble des filières touristiques souhaitant renforcer leur compétitivité, leur visibilité et la qualité de l’expérience proposée aux visiteurs. Ce nouveau référentiel s’adresse à de nombreux secteurs d’activité : hébergements, restauration, commerces, activités de loisirs, sites de visite, offices de tourisme et services touristiques.

👉 L’Office de Tourisme pourra informer les partenaires sur les critères et opportunités liés à cette transition, en les orientant vers le référentiel correspondant à leur activité.  (voir le référentiel qui vous concerne).

Accessibilité : Tourisme pour tous

Tourisme & Handicap valorise les établissements engagés dans l’accueil des personnes en situation de handicap.

Cette démarche concerne toutes les filières touristiques : hébergements, restaurants, commerces, activités de loisirs, sites culturels, services ou transports. Chaque professionnel peut contribuer à une destination plus inclusive et accessible à tous.

Pourquoi s’engager :

  • élargir sa clientèle
  • améliorer le confort global
  • valoriser son image
  • répondre aux attentes sociétales

Arcachon porte déjà cette ambition d’accueil inclusif et l’Office de Tourisme est labellisé Tourisme & Handicap pour les 4 handicaps.

Vous souhaitez vous engager pour accueillir des personnes en situation de handicap ? Nous pouvons vous accompagner.


Arcachon, destination nature et responsable

Nous encourageons les professionnels à intégrer des démarches concrètes :

Un label n’est pas une finalité mais un outil de progression continue :
il permet d’améliorer ses pratiques, de structurer son offre et de répondre aux attentes croissantes des clientèles en matière de qualité et de durabilité.

Vous trouverez ci-dessous une sélection de labels adaptés aux différentes filières d’activité. Pour approfondir les conditions d’obtention, les référentiels ou les coûts associés, nous vous invitons à consulter le guide des démarches de labellisation pour un tourisme durable réalisé par ADN Tourisme et ses partenaires.

La responsable de l’Office de Tourisme d’Arcachon, Lucie Lhermite, se tient également à votre écoute pour vous accompagner dans votre démarche.

Télécharger le guide des démarches de labellisation pour un tourisme durable
Hébergements touristiques

Labels recommandés :

  • Clef Verte – référence internationale en matière de gestion environnementale (eau, énergie, déchets)
  • Écolabel Européen – certification officielle européenne, très exigeante et reconnue

Ils proposent des démarches de sobriété énergétique / gestion de l’eau / déchets…

Restaurants & métiers de bouche

Labels recommandés :

  • Écotable – référence nationale pour la restauration responsable (produits, déchets, énergie)
  • Maître Restaurateur – valorise le fait maison, les produits bruts et le savoir-faire

     Complémentaires :

      Activités, loisirs & sites de visite

      Labels recommandés :

      Normes structurantes :

      Démarches toutes filières

      Certaines démarches concernent tous les professionnels du tourisme :

      Arcachon est engagée dans la démarche Destination Innovante Durable (DID), qui vise à concilier qualité de l’expérience touristique, innovation et transition environnementale.

      Au-delà des labels individuels, cette démarche fédère les professionnels du territoire autour d’une ambition commune : proposer une offre toujours plus qualitative, responsable et adaptée aux attentes des clientèles.

      En vous engageant dans une démarche de labellisation, vous contribuez directement à cette dynamique collective et à l’attractivité durable de la destination.

      ➡️ En savoir plus sur la démarche et rejoindre le réseau des professionnels engagés