Destination d’Excellence

Un engagement renforcé

pour un tourisme de qualité et durable

L’Office de Tourisme d’Arcachon est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses services. Aujourd’hui, cette démarche s’inscrit dans le cadre du nouveau label Destination d’Excellence, qui succède progressivement à la marque Qualité Tourisme™.

Créé par l’État et piloté par Atout France, le label Destination d’Excellence valorise les professionnels et les acteurs du tourisme qui offrent un haut niveau de qualité d’accueil tout en intégrant les principes du développement durable dans leur fonctionnement quotidien.

Cette évolution répond aux nouvelles attentes des visiteurs : bénéficier d’un accueil de qualité tout en découvrant une destination engagée en faveur de la préservation de son patrimoine naturel, culturel et humain.

Nos engagements

L’Office de Tourisme d’Arcachon, classé en catégorie I, s’engage à proposer un accueil toujours plus performant grâce à :

un accueil personnalisé et bienveillant ;
une information fiable, claire et actualisée ;
des conseillers en séjour compétents et régulièrement formés ;
un espace d’accueil confortable et accessible ;
une écoute attentive des remarques de nos visiteurs et le traitement de leurs réclamations ;
une démarche d’amélioration continue fondée sur la mesure de la satisfaction de nos clientèles

Au-delà de la qualité de service, notre démarche intègre désormais des engagements en faveur d’un tourisme plus responsable :

réduction de notre impact environnemental ;
sensibilisation des visiteurs aux bonnes pratiques ;
valorisation des mobilités douces ;
promotion des savoir-faire et des producteurs locaux ;
préservation des patrimoines naturels, paysagers et culturels d’Arcachon.

Ces engagements s’inscrivent pleinement dans la stratégie de développement durable portée par la destination.

Une démarche reconnue

qualité et engagement

L’obtention du label Destination d’Excellence repose sur un audit indépendant évaluant à la fois la qualité des prestations proposées et la prise en compte des enjeux environnementaux et sociétaux.

Les critères portent notamment sur :

la qualité de l’accueil ;
le professionnalisme des équipes ;
la qualité des informations délivrées ;
le suivi de la satisfaction des visiteurs ;
les actions mises en œuvre en faveur de la protection de l’environnement et d’un tourisme plus responsable.

Cette reconnaissance traduit la volonté de l’Office de Tourisme d’améliorer en permanence ses services et d’accompagner l’évolution des attentes des visiteurs.

Une dynamique partagée

avec les professionnels

Le label Destination d’Excellence ne concerne pas uniquement les Offices de Tourisme.

Il est également accessible, sur la base du volontariat, à de nombreux professionnels du tourisme : hébergements, restaurants, sites de visite, activités de loisirs, agences réceptives, ports de plaisance, structures de pleine nature et autres acteurs accueillant des visiteurs.

L’Office de Tourisme d’Arcachon souhaite accompagner cette dynamique sur le territoire et encourager les professionnels qui le souhaitent à s’engager dans cette démarche exigeante.

En développant progressivement un réseau d’acteurs labellisés, Arcachon renforce son ambition de proposer une destination où qualité d’accueil, authenticité et tourisme durable constituent une même promesse faite à ses visiteurs.